Você encontrará abaixo instruções detalhadas em como fazer uma devolução ou troca. A política entra em vigor com a data da compra. Por favor veja se você se enquadra nos seguintes casos e se o(s) item ou itens são coberto(s) por nossa Política de Revolução em até 90 dias.

Os seguintes casos são cobertos por nossa política de 90 diasCOBERTURA TOTAL Return/Exchange Policy.Soufeeljoias.com.br é responsável por fretes de postagem de retorno e fretes de troca.

• Nós enviamos o pedido ou item ou itens incorreto(s), você recebeu item quebrados ou a qualidade dos produtos que você recebeu é ruim/defeituosa.
• Você recebeu o berloque com foto incorreta. Se a aparência da imagem for diferente da foto fornecida ao Soufeeljoias.com.br.
• A corrente da pulseira está danificada ou se o fecho está danificado. Se incluíssemos a substituição do fecho, devemos incluir um link de uma foto que mostre como substituir o fecho na pulseira.
• Pintura está descascando, Cristais caindo e etc. (Nós oferecemos troca somente para o mesmo item ou itens com valor equivalente ou menor.

Os seguintes casos são cobertos por nossa política de 90 diasCOBERTURA PARCIAL Return/Exchange Policy.(O cliente é responsável pelo frete de retorno e pelo frete de postagem de substituição.Soufeeljoias.com.br não reembolsa nenhuma frete de envio.)

• Você escolheu o tamanho errado da(s) pulseira(s) e do(s) anel/anéis.
• Troca devido a Razões Pessoais, gosto pessoal e etc.
• Itens personalizados são únicos, não podem ser devolvidos a menos que estejam defeituosos ou danificados.

As seguintes razõesNÃO são cobertas por nossa política de devolução de até 90 dias e nós não somos responsáveis por essas questões.

• Produtos foram expostos a substâncias corrosivas ou químicas. Exposição a produtos químicos abrasivos podem alterar a aparência do seu produto Soufeel. Essas químicas podem estar presentes, mas não estão limitadas a produtos lustra prata, piscinas, banheiras de hidromassagem e spas. Prata oxidada é facilmente danificada.
• Produtos são danificados pelo mau uso, manuseio incorreto ou má manutenção.
• Peças de prata são propensas a oxidar e com o passar do tempo elas podem ter a aparência escurecida. Para remover isso, por favor limpe com pano de polimento de prata para voltar a sua aparência original.

Para Relógios

• Garantia de 365 Dias SOMENTE cobre o movimento do relógio. Enquanto as outras partes do relógio estão cobertas pela nossa política de devolução de 90 Dias.
• Toda a garantia não se aplica a danos causados, na nossa opinião exclusiva, por adulteração ou abertura do relógio ou por outro uso que não seja normal ou defeitos ou danos resultantes de reparos realizados que não sejam por um serviço de assistência autorizado.
• Toda a garantia não se aplica a danos causados, em nossa opinião exclusiva, pelo mau uso dos clientes, incluindo, mas não limitado a, o uso do relógio durante o banho, a natação, o mergulho, o trabalho relacionado à água e a pesca. Por favor, consulte o Cuidado Especial no Relógio para evitar o uso indevido.

Procedimento de Serviço de Retorno:

• Por favor envie um email de suporte e anexe fotos nítidas dos itens que representam um problema de qualidade.
• Siga as instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento ao cliente.
• As devoluções serão processadas dentro de 3 dias úteis após o recebimento de seu(s) item(ns). Você receberá uma notificação por email assim que sua devolução for processada. Por favor note que o processamento do pagamento está além do nosso controle e pode levar de 7 a 10 dias úteis adicionais para que os fundos sejam creditados em sua conta usada durante a finalização da compra.

Por favor siga as instruções abaixo.

• Itens que são retornados devem estar novos e sem aparência de desgaste. Eles devem ser guardados na sua condição original que você recebeu eles.
• Por favor entre em contato com um de nossos agentes de atendimento ao cliente para solicitar autorização de retorno e instruções de retorno.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

• Uma vez que sua ordem foi receibida, iniciaremos imediatamente a produção nos itens personalizados. Se você deseja cancelar sua compra, sua ordem está sujeito a uma taxa de reabastecimento de 30%.
• Soufeeljoias.com.br reserva-se o direito de fazer qualquer alteração a esta política a qualquer momento. A notificação de quaisquer alterações será publicada nesta página. Se você tiver dúvidas sobre cancelamentos ou qualquer outra das nossas outras políticas, entre em contato com nossos Representantes do Serviço ao Cliente.